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文档无法集中存储，资料共享困难，影响公司业务运作，资料缺乏目录结构，排序混乱，查找不方便，文件修该无记录，工作出现问题，无法追溯。

———上海汽车集团

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知识、信息变得有序，更加有利于进行知识共享和交流 员工的共通问题都得到了解决，减少了部门负责人的压力 定期进行知识的巩固和整理对部门的管理和员工的行为规范都有了很大提升。

———上海汽车集团

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运维和客服线下记录事件、问题以及相关的处理步骤，维护较难，也不方便管理和查询；内容不成体系，到处分散，无法进行系统的管理。

———斑马

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个人知识和信息提升为组织知识，减了少员工休假、离职而造成的损失；将大量无序知识有序化，为员工提供知识共享的环境，提升成员获取知识的效率。

———斑马

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客服压力过大，回答出错率高，用户体验不好,人员维护量多，需要花费大量的时间和金钱,用户使用产品遇到问题很多，无法快速得到响应，流失率高。

———宝马汽车

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客服的压力减少了很多，效率有所提升，出错率有所降低 通过有序的将客服的问题进行整理，解决她们的疑惑，提升对产品的理解，从而也就能提供更好的用户咨询服务。

———宝马汽车